BUYMA TRAVELでは、サービスが提供される前まではいつでも購入者からキャンセル操作が可能です。また、その際の購入者の操作によるキャンセルは「購入者キャンセル」と呼ばれます
この「購入者キャンセル」の場合には各商品で規定されている発生条件に準じキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。

購入者キャンセルの例

「購入者キャンセル」は

  • 購入者都合によるキャンセル
  • 購入者が利用する交通機関の遅延・運休・欠航
  • 購入者の身内のご不幸
  • 希望の交通機関・施設の予約が満席・満員などを理由に手配ができなかった場合で、プライベートガイドに手配代行手数料のみ支払う場合(※各商品で規定されているキャンセル料の発生条件にその旨の記載がある時のみ)

など、「プライベートガイドキャンセル」以外のキャンセル時に利用されます。
※プライベートガイド事由のキャンセルについてはこちら

キャンセル料が発生するタイミング

《商品を購入〜プライベートガイドからの「受付済み」「着手中」の回答が入る前まで》

各商品で規定されているキャンセル料の発生条件に関わらず、キャンセル料は一切かかりません
購入時にお支払いの代金は全額返金いたします。

《プライベートガイドからの「受付済み」「着手中」の回答後》

各商品で規定されているキャンセル料の発生条件に従い、キャンセル料が発生します。

キャンセル時の流れ

  1. はじめに、該当商品にて規定されているキャンセル料の発生条件をご確認ください。
  2. 購入リストから該当取引欄の「キャンセルする」ボタンを押下
  3. プライベートガイドへのメッセージを入力できます。
  4. 入力内容を確認し「この内容で確定する」ボタンを押下し、キャンセル完了となります。
  5. 各商品で規定されている発生条件に準じたキャンセル料をBUYMA TRAVEL事務局にて算出します。
  6. キャンセル料を差し引いた代金をBUYMA TRAVEL事務局より返金をいたします。
  7. 返金の際にメールにて通知が届きます。
注意
  • キャンセルをする際は必ずキャンセル操作を行なってください。プライベートガイドへのメッセージでの連絡はキャンセルとして認められません。
  • 各商品で規定されているキャンセル料の発生条件は「現地時間」が基準となります

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