取引をキャンセルする場合(購入者向け)
BUYMA TRAVELでは、サービスが提供される前まではいつでも購入者からキャンセル操作が可能です。また、その際の購入者の操作によるキャンセルは「購入者キャンセル」と呼ばれます。
この「購入者キャンセル」の場合には各商品で規定されている発生条件に準じキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
購入者キャンセルの例
「購入者キャンセル」は
- 購入者都合によるキャンセル
- 購入者が利用する交通機関の遅延・運休・欠航
など、「プライベートガイドキャンセル」以外のキャンセル時に利用されます。
※プライベートガイド事由のキャンセルについてはこちら
キャンセル料が発生するタイミング
《商品を購入〜プライベートガイドからの「受付済み」または「着手中」の回答が入る前まで》
各商品で規定されているキャンセル料の発生条件に関わらず、キャンセル料は一切かかりません。
購入時にお支払いの代金は全額返金いたします。
《プライベートガイドからの「受付済み」「着手中」の回答後》
各商品で規定されているキャンセル料の発生条件に従い、キャンセル料が発生します。
キャンセル時の流れ
- はじめに、該当商品にて規定されているキャンセル料の発生条件をご確認ください。
- サイトメニューの購入リストを開き、該当取引欄の「キャンセルする」ボタンを押下
- プライベートガイドへのメッセージを入力。
- 入力内容を確認し「この内容で確定する」ボタンを押下し、キャンセル完了となります。
- 各商品で規定されている発生条件に準じたキャンセル料をBUYMA TRAVEL事務局にて算出します。
- キャンセル料を差し引いた代金をBUYMA TRAVEL事務局より返金をいたします。
- 返金の際にメールにて通知が届きます。
- キャンセルをする際は必ずキャンセル操作を行なってください。プライベートガイドへのメッセージだけでの連絡はキャンセルとして認められません。
- 各商品で規定されているキャンセル料の発生条件は「現地時間」が基準となります。
規約違反によって発生するキャンセルについて
プライベートガイドから「受付済み」「着手中」の回答があった後でも、購入者・プライベートガイド側のどちらかに本規約違反行為があり、取引の継続が困難であるときには、双方から取引をキャンセルすることができます。また、その際のキャンセル料は以下です。（利用規約はこちら）
※キャンセル時の流れは上記同様でございます。
【例】
・現地で合流後に性別の虚偽が発覚した
・催行中に暴力的行為を被った
- プライベートガイド側の規約違反による、購入者側のキャンセルの場合
購入者のキャンセル料は一切かかりません。 - 購入者側の規約違反による、プライベートガイド側のキャンセルの場合
購入者のキャンセル料は全額100％かかります。
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